Börja med vad ni gör
Beskriv era viktigaste tjänster med ord som kunder faktiskt använder. En besökare ska inte behöva tolka ett allmänt löfte eller leta efter en lång presentation för att förstå om ni kan hjälpa till.
Samla gärna närliggande tjänster i tydliga grupper. Det gör sidan lättare att skumma och ger kunden en bättre bild av vilken typ av uppdrag ni tar.
- Vilka arbeten utför ni?
- Vilka typer av kunder eller projekt passar er bäst?
- Finns det något ni inte åtar er som är bra att vara tydlig med?
Visa var ni arbetar
Ort och arbetsområde är ofta avgörande för en hantverkare. Skriv ut var ni utgår från och vilka orter eller områden ni normalt arbetar i, i stället för att låta kunden gissa utifrån ett telefonnummer.
En sådan beskrivning behöver vara korrekt och enkel. Den ska hjälpa rätt person att avgöra om det är meningsfullt att höra av sig.
Gör kontaktvägen enkel
När kunden har förstått tjänsten och området ska det vara lätt att ta nästa steg. Ha en tydlig kontaktsida och visa samma kontaktuppgifter på de platser där besökaren kan behöva dem.
Ett kontaktformulär kan vara användbart när det hjälper kunden att ge rätt information från början. Be bara om sådant som behövs för att kunna svara.
- Ett tydligt sätt att skicka en förfrågan.
- Telefon eller e-post där ni faktiskt går att nå.
- En kort vägledning om vad kunden gärna får beskriva.
Svara på vanliga frågor
Frågor som återkommer i telefon eller e-post kan ofta få en kort plats på hemsidan. Det kan handla om vilka uppdrag ni tar, vilket område ni täcker och vad som är bra att ha framme inför ett första samtal.
Vanliga frågor behöver inte bli en lång manual. Några raka svar minskar osäkerheten utan att lova mer än verksamheten kan hålla.
Hjälp kunden inför första samtalet
En kund som redan har samlat ihop adress, bilder, mått eller en kort beskrivning av behovet kan ofta få en bättre första kontakt. Berätta därför vad som är relevant att skicka med, när det passar för just era tjänster.
Målet är inte att sortera bort frågor. Målet är att göra det enkelt för kunden att beskriva sitt behov och för er att snabbt förstå vad det gäller.
Nästa steg
Vill ni förbättra företagets webbplats?
Berätta kort om företaget och vad ni vill förbättra, så börjar vi där.