Juridiska krav på svenska företagswebbplatser

E-handelslagens informationskrav gäller leverantörer av informationssamhällets tjänster. Då ska företaget uppge namn, adress i etableringsstaten och e-postadress. Organisationsnummer, momsregistreringsnummer och behörig tillståndsmyndighet ska anges när det är tillämpligt. Reglerade yrken har dessutom särskilda uppgifter att lämna.

Informationen ska vara enkel att hitta, direkt tillgänglig och stadigvarande. En tydlig kontaktsida eller en lättåtkomlig företagssektion kan fungera, så länge uppgifterna faktiskt går att nå utan onödigt letande.

Bolagsverkets vägledning om webbplatsuppgifter för filialer gäller en särskild företagsform och ska inte läsas som en generell lista med krav för alla företag. Andra regler kan gälla beroende på bolagsform och verksamhet.

När företaget behandlar personuppgifter ska de registrerade få information om behandlingen. En integritetspolicy på webbplatsen kan vara ett lämpligt sätt att samla informationen, men det finns ingen standardtext som passar alla verksamheter.

Beskriv med klart språk vem som är personuppgiftsansvarig och hur denne kan kontaktas, varför ni behandlar uppgifter och vilken rättslig grund ni använder. Förklara också vilka uppgifter det gäller, vilka som kan få del av dem, hur länge de sparas och vilka rättigheter personen har, i den utsträckning informationen är relevant för er behandling.

Prisinformationslagen gäller när företag erbjuder produkter till konsumenter. Där definieras priset som det slutliga priset inklusive mervärdesskatt och andra skatter. Möjliga tilläggskostnader behöver också framgå tydligt.

E-handelslagen kräver samtidigt att priser som visas i en informationssamhällets tjänst anges klart och otvetydigt och att skatt och leveranskostnader som tillkommer anges särskilt. Om ni vänder er till företagskunder och visar priser exklusive moms, märk målgruppen och prisets momshantering så att det inte går att missförstå som ett konsumentpris.

Vid elektroniska beställningar ska tjänsten ge kunden möjlighet att upptäcka och rätta inmatningsfel före beställningen. Företaget ska också informera om stegen för att ingå avtalet, tillgängliga avtalsspråk och om avtalet arkiveras. Mottagandet av en elektronisk beställning ska bekräftas utan onödigt dröjsmål, och avtalsvillkoren ska kunna sparas och återskapas. E-handelslagens regler har undantag för avtal som ingås enbart via e-post eller motsvarande personliga meddelanden. Utanför konsumentförhållanden kan parterna dessutom avtala bort vissa av kraven kring beställningen.

När ett företag säljer på distans till en konsument ska den information som distansavtalslagen kräver lämnas före avtalet. Det omfattar bland annat kontaktuppgifter, totalpris och tillkommande kostnader, betalning, leverans, reklamation och vad som gäller för ångerrätten. Konsumenten ska få en bekräftelse i läsbar och varaktig form. En sida med rubriken ”Köpvillkor” räcker alltså inte ensam om kunden inte får relevant information i rätt tid och på ett begripligt sätt.

Om beställningen innebär betalningsskyldighet ska det dessutom tydliggöras före klicket och konsumenten uttryckligen ta på sig betalningsskyldigheten.

Fjorton dagars ångerrätt är huvudregeln för många distansköp till konsumenter, men rätten har undantag och ångerfristen börjar vid olika tidpunkter beroende på om avtalet gäller en vara, tjänst eller annan avtalstyp. Om konsumenten inte får rätt information om ångerrätten kan fristen förlängas. Läs lagtexten för vad som gäller för den aktuella försäljningen.

Sedan den 19 juni 2026 ska företag som ingår avtal via en webbplats eller app tillhandahålla en lättillgänglig och tydligt märkt funktion för att ångra avtalet, när konsumenten har ångerrätt. Funktionen ska finnas i samma onlinegränssnitt under hela ångerfristen. När konsumenten använder den ska företaget utan dröjsmål skicka ett mottagningsbevis i den form konsumenten valt, med bekräftelse på när meddelandet togs emot.

Lagring av eller åtkomst till uppgifter i besökarens terminalutrustning kräver information om ändamålet och samtycke. Undantaget gäller bland annat sådan lagring eller åtkomst som behövs för att överföra ett elektroniskt meddelande eller för en tjänst som användaren uttryckligen har begärt.

Statistik- och marknadsföringskakor blir inte nödvändiga bara för att företaget vill använda dem. Vänta därför med att aktivera dem tills besökaren har samtyckt och gör det enkelt att välja bort eller ändra sitt val. Berätta vilka kakor som används, deras ändamål och lagringstid samt om de lämnar uppgifter till en tredje part. Om uppgifterna som samlas in också är personuppgifter gäller dessutom GDPR:s regler för den behandlingen.

Börja med att kontrollera vad som faktiskt gäller för er verksamhet och era kunder.

• Gör företags- och kontaktuppgifter enkla att hitta och håll dem aktuella.
• Beskriv den personuppgiftsbehandling som faktiskt sker på webbplatsen.
• Visa konsumenter slutpriser inklusive moms och tydliga tilläggskostnader.
• Låt kunden rätta beställningen och få villkor och bekräftelse i sparbar form.
• Informera om ångerrätt och visa ångerfunktionen där reglerna kräver det.
• Håll statistik- och marknadsföringskakor avstängda tills samtycke finns.